球赛观众席开在儿童医院病房?又是一次新的就诊体验

2018-09-12 14:44:59 医院建筑规划设计院 665

随着人们对医疗质量、就医环境等方面的要求越来越高,以及社会对患儿的关注度越来越高,儿童医院设计也得到了越来越多的重视。为能缓解患儿对医院的恐惧感,为提升患儿的就医体验,设计师在进行儿童医院规划和设计时,都会力求创造一个安全温馨、舒适洁净、友好亲切且充满童趣的诊疗环境。

医院环境的好坏往往决定着患者的就诊选择,然而,小孩作为特殊的弱势群体,对医院天生就有一种恐惧感,因此,儿童医院设计时,不仅要满足使用功能的要求,更要注重他们的行为特征、心理需求等方面,努力营造一个友好和谐的氛围,以转移他们的注意力,使他们更配合诊治,并促进身体康复。爱荷华州立大学斯特德家庭儿童医院(University of Iowa Stead Family Children's Hospital)就是其中之一。

为了最大限度地让小患者们享受住院过程,斯特德家庭儿童医院引进了Oneview Healthcare的床边技术,例如:儿童患者可以控制自己病房的电视、床边娱乐工具、灯光和点餐,还能自主和护士沟通。Oneview Healthcare的床边技术不仅能缓解或消除患儿的不良情绪,还方便了护士工作,优化了医疗流程。

自由玩爽的病房

此前,长期卧病的患者所能控制的只有护士呼叫按钮和电视遥控器,而现在,越来越多的医院引进了更先进的系统,使得相关医疗信息传送更便捷,如可以在线上设定恢复目标的工具、Skype通话工具,甚至是视频游戏等。

患者还可以控制病房的照明、窗帘,甚至饮食。Oneview工具可以呈现患者适用的饮食菜单,就和平时点单用的菜单一样,是全数码的。

此外,每位患者的房间都配备了Drew之灯,这是工作人员以癌症患者Drew命名的。Drew喜欢明亮的灯光,住院期间曾从家里带来一盏台灯,该装置包括七个立方体,固定排列在电视机的上方,患者可以通过床边遥控调节其11种颜色、图案和亮度。这样的病房装备给患儿带来不少的乐趣,使他们暂时忘却疾病所带来的痛苦。

方便医护人员工作的环境

据爱荷华大学医疗集团(UI Health Care)首席医疗信息官玛雅·海托(Maia Hightower)介绍,UI医疗集团决定创建新儿童医院时,最高管理层认为,这是一个“创建能给患者、家属和护理人员带来愉悦体验的设施”的机会。

玛雅·海托说,室内技术系统有了很大的发展,让平地而起的医院有“机会大胆设计空间,以满足患者的需求,甚至超越患者预期,创建一个友好、有趣的医疗环境。”

在她看来,该系统不仅是给患者带来“愉悦和便捷”,更是为了创建“真正特别的体验”,同时其受益对象也不只是患者,医院人员也因此能够更高效地工作。

护士信息官帕梅拉·库纳特(Pamela Kunert)说:“如果患者感受到的是疼痛,可按下疼痛按钮,信息会发送至护士的手机上,然后护士给出回应。而在之前,患者只能按下呼叫按钮,没人知道患者具体需要什么服务,往往需要护士助理到现场确认,然后报告给护士处理。有了新系统,护士可以实时看到患者的疼痛,继而准备相应的医疗帮助。”

玛雅·海托指出,现存医院设计的两大不足是噪音太大(持续的哔哔警铃和警报声)及刺眼的灯光。“通过重新设计,警报数量已有所减少。”例如,静脉泵警报不会在患者端响起,而是直接通知护士或医疗助理,监视器亦如此。

OneView套房的触摸屏技术还与UI医疗集团电子健康记录的结合,可大大减少医护人员的工作量,使其更集中于最为重要的任务,并有效地提高了医护人员的工作效率。而过去的一年间,该院患者体验评分已从40%上升至89%。

让家属感觉“更可控”

室内系统还有个功能,可为家长带来更强的秩序感和控制感。玛雅·海托表示,像UI医疗这样的学术医疗中心,患者的房间“一天内可能有20到40个人进进出出。患者不一定都知道他们是谁。所以我们配备了一个与Oneview 连接的RTLS定位装置,这样医生、护士或清洁人员进入房间时,会显示他们的照片、称谓及职位。这些重要信息可以使患者家属知晓他们有权利进入病房。”

对于那些父母无法待在病房的情况,如住处在异地,或孩子延期住院期间不得不返回工作,室内系统配置有Skype功能。

帕梅拉·库纳特说:“因为我们的儿童患者可能来自爱荷华各地和其他州,有了Skype他们可以和父母语音或视频通话。也有父母不得不回去工作,把患儿留在这里,这时可以让护士把电脑或平板放在患儿身旁,以能随时看到患儿的实时画面。”

用独到的设计给患儿关爱

Oneview 首席执行官詹姆斯·菲特( James Fitter)表示,与UI医疗的此次合作有个明显的好处,即为患者提供“他们所需的信息和工具,让他们可以参与到自己的治疗过程中。”

他说:“科技应该增加医疗体验的简洁性,降低复杂度。科技不是增加医疗团队的工作量,而应让医疗人员专注于他们擅长的事情:治愈患者。”

不过该院也有个与技术无关的患者体验功能,即是儿童医院旁边就是UI鹰眼Kinnick体育场,而儿童医院是个像足球似的椭圆形设计,患儿可以通过落地窗俯视到整个球场。

每场爱荷华主场比赛的第一节之后,球场上的每个人,包括超过70500位观众、球员和双方球队工作人员,会转身面对医院,向站在12层落地窗前的孩子们挥手打招呼。

玛雅·海托说,“不少孩子们为了球赛往往可以等上一整周。”这样的经历可以给患儿带来难以形容的激励,同时也体现出医院的人文关怀。

儿童医院设计不同于综合医院的设计,既要符合现代医院的设计理念和标准,也要满足孩子的生理心理需求,充分考虑孩子的感受,让孩子得到好的治疗的同时,也能让他们感到轻松、愉快。